C’est une question que nous pose parfois des clients. Leur raisonnement est que c’est un service supplémentaire pour les voyageurs qui peuvent arriver à l’heure qu’ils souhaitent. En réalité, c’est surtout un service en moins. Cela permet aux sociétés de services qui gèrent les locations à la place de certains propriétaires de réduire les coûts et le temps passé à gérer les locations.
J’ai repensé à ce sujet en faisant un escape game d’extérieur, dans le centre-ville de Blois. Une famille était devant une maison avec une boite à clé, leurs bagages dans la rue. Leur fille aînée essayait sans succès d’ouvrir la porte, la maman était au téléphone en train d’essayer de joindre le propriétaire et en répétant « Personne ne répond » et le papa essayait de gérer les deux plus petits qui s’impatientaient. C’est un bon exemple des limites de cet outil.
D’où viennent les boites à clé ?
Les plateformes de réservation et particulièrement Airbnb poussent autant qu’ils le peuvent ce système de boîte à clé. En effet, ils essaient de pousser les propriétaires à automatiser autant que possible pour leur libérer du temps et leur permettre de gérer de plus en plus de biens, ce qui augmente le chiffre d’affaire des plateformes. Les conciergeries ne peuvent pas assurer les accueils en personne pour tous les biens qu’elles gèrent, ça leur couterait bien trop cher de payer des employés pour faire les arrivées et les départs en présentiel. Ces entreprises ont donc tout intérêt à faire mettre des boites à clé partout.
Les boite à clé sont-elles un avantage pour les clients ?
A première vue, ça semble plus pratique d’avoir une boite à clé. Ça vous permet d’arriver au logement en toute autonomie sans devoir fixer un rendez-vous avec les propriétaires. Mais en réalité, c’est une perte de service pour les voyageurs.
Quand le propriétaire vous accueille, vous n’avez pas à essayer de trouver la boite à clé, à l’ouvrir avec un code en espérant que tout va bien se passer. Vous sonnez à la porte et vous serez accueillis avec le sourire.
Quand le propriétaire vous accueille, il vous consacre du temps. Vous faites le tour de la maison avec lui, vous pouvez lui poser vos questions, et il constatera avec vous les éventuels problèmes. Vous n’allez pas vous retrouver dans une maison où le ménage n’a pas été fait, la poubelle est pleine des déchets des précédents avec un propriétaire au téléphone qui ne vous croit pas et pense que vous essayez de l’arnaquer.
Quand le propriétaire vous accueille, vous créez un lien avec lui, vous avez noué un premier contact. En cas de problème, la discussion sera beaucoup plus simple, un début de relation de confiance s’est déjà installé.
Conclusion
Quand nous avons commencé cette activité de location, nous souhaitions proposer une maison de vacances avec un vrai service. Nous avons donc choisi de ne pas mettre en place de boite à clé. Ça nous prend plus de temps pour assurer les arrivées et les départs, mais pour nous les avantages dépassent largement cet inconvénient.
A vous de décider si vous préférez choisir une location avec une boite à clé ou avec un accueil en personne !